Ticketsystem – kurz erklärt
Ticketsystem – kurz erklärt
Um die Kommunikation effizienter und professioneller zu gestalten, haben wir ein sogenanntes Ticketsystem eingeführt, wie es große Unternehmen und Konzerne auch verwenden.
Unsere persönlichen E-Mail-Adressen (z. B. lehnen@infino.de) bestehen weiterhin.
Für konkrete Anliegen und Servicevorgänge arbeiten wir jedoch mit einem Ticketsystem. So können Anfragen strukturiert, nachvollziehbar und auch im Team bearbeitet werden. Keine Sorge - wenn eine E-Mail mal an der falschen Stelle landet, werden wir sie in das System verschieben.
Service-Adresse
Alle E-Mails an service@infino.de werden automatisch als Ticket in unserem System erfasst.
Für fachliche Anliegen, Servicefälle, Änderungen oder Dokumente ist das der bevorzugte Weg.
WhatsApp weiterhin möglich
Für kurze Rückfragen oder schnellen Austausch kannst du weiterhin gerne WhatsApp nutzen.
WhatsApp Business: 0231 – 99998509
WhatsApp Business: 0231 – 99998509
Damit nichts durcheinanderkommt
Ein Ticket = ein Thema
Immer im selben E-Mail-Verlauf bleiben, wenn es um dieses Thema geht
Bitte keine neuen Themen in einem laufenden Ticket ergänzen
Chat in der Mandanten App wird nicht genutzt
Die Mandanten-App Insurgo bietet zwar eine Chat Funktionalität, die aber für unsere internen Prozesse ungünstig ist. Wir nutzen den Chat daher nicht aktiv. Falls du es mal vergisst, geht dein Anliegen nicht unter, aber wir werden nicht im Chat zurückschreiben, sondern du wirst eine E-Mail über die Serviceadresse als Antwort erhalten.
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